Arroba Banda Larga Ltda. — CNPJ 12.458.616/0001-90 — Campos dos Goytacazes/RJ
Última atualização: 5 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a Arroba Banda Larga Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 12.458.616/0001-90, com sede em Campos dos Goytacazes, Estado do Rio de Janeiro (“Arroba”, “nós”), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários do aplicativo Arroba Banda Larga (“Aplicativo” ou “App”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD). Esta Política integra o Termo de Uso do Aplicativo.
Para prestar os serviços disponíveis no Aplicativo, coletamos as seguintes categorias de dados:
Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para:
3.1. A Arroba não vende dados pessoais de seus Usuários a terceiros.
3.2. Para viabilizar as funcionalidades do Aplicativo, determinados dados são compartilhados com prestadores de serviço e plataformas integradas, estritamente na medida necessária para a operação de cada funcionalidade:
3.3. Esses terceiros têm acesso apenas aos dados estritamente necessários à prestação do respectivo serviço e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
3.4. A Arroba poderá, ainda, compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de órgão regulador.
3.5. Assistente virtual Ariel. Ao conversar com a Ariel, as mensagens do Usuário e os dados da conta necessários para respondê-las (plano, contrato, faturas, situação da conexão e do Wi-Fi, consumo e chamados) são enviados a provedores de inteligência artificial (Google e Groq), que os processam apenas para gerar a resposta, podendo fazê-lo em servidores fora do Brasil. O Usuário pode desligar a qualquer momento o uso dos dados da conta pela Ariel em Perfil › Privacidade e dados; nesse caso, a Ariel continua respondendo, sem acesso a esses dados. As conversas com a Ariel são guardadas por até 90 dias.
4.1. Os dados pessoais são armazenados em ambiente controlado, com adoção de medidas técnicas e administrativas voltadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
4.2. Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, das obrigações legais e regulatórias da Arroba, ou até que o Usuário solicite sua exclusão, observadas as hipóteses legais de retenção.
Nos termos da LGPD, o Usuário pode, a qualquer momento, solicitar:
As solicitações podem ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Arroba.
O Aplicativo destina-se a clientes titulares de contratos de prestação de serviço com a Arroba, presumidamente maiores de idade. Caso identifique tratamento de dados de menores fora das hipóteses legais, o titular ou seu responsável legal pode solicitar a exclusão pelos canais oficiais de atendimento.
O Aplicativo pode utilizar identificadores de dispositivo e tecnologias similares para fins de autenticação, segurança e envio de notificações, conforme descrito nesta Política.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no Aplicativo ou alterações legais e regulatórias. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário por meio do próprio Aplicativo ou de outro canal de comunicação oficial. O uso continuado do Aplicativo após a atualização implica concordância com a nova versão da Política.
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas aos canais oficiais de atendimento da Arroba Banda Larga.
Este documento constitui a Política de Privacidade do Aplicativo Arroba Banda Larga.